Chi sonoSe fosse un incubo lo chiamerei Infostrada
Pensieri digitali — il settembre 2, 2009 alle 00:01 | Scarica l'articolo in formato PDFTweet
Avrete sicuramente notato che ultimamente non ho potuto aggiornare il Blog ed in generale collegarmi ad Internet in maniera adeguata. Ebbene, il problema di tutto ciò risiede nell’incompetenza (o probabilmente nella mancanza di comunicazione tra i reparti) del gestore telefonico Infostrada.
In questo post cercherò di inserire nel modo più obbiettivo possibile tutti i problemi che questa compagnia telefonica mi sta arrecando e di come non riescano a venirne a capo dopo un mese di raccomandate e fax.
La mia storia (oggi mi sento un pò scrittore dopo non aver messo le mani sul Blog per un bel periodo 
) inizia il giorno 7 Agosto, quando, improvvisamente, la connessione ad Internet salta senza un motivo ben preciso. Decido quindi di contattare il servizio assistenza Infostrada, il quale mi comunica, prima ancora di parlare con un operatore, di non aver saldato una bolletta scaduta da qualche settimana.
Provvedo quindi ad effettuare un pagamento e ad inviare un fax con la copia del pagamento al centro assistenza Infostrada, sperando che questo velocizzasse i tempi per il ripristino della connessione Adsl.
Dopo qualche giorno dall’invio del fax sono sempre senza connessione Adsl. Decido quindi di reinviare il tutto e di contattare il servizio clienti per avere maggiori informazioni. Dopo aver ascoltato un paio di operatori telefonici, i quali mi davano tutti informazioni differenti, scopro che per la riattivazione della linea Adsl servono circa 8 giorni dei quali 3 per la lettura del fax ed altri 5 per la riattivazione.
Spazientito attendo con ansia la fine di questo periodo. Arriviamo quindi al 20 Agosto circa. La connessione Adsl non vuole ancora dare nessun segno di vita. E la mia pazienza inizia anche ad avere un limite.
Contatto nuovamente l’assistenza, alla quale non risulta ancora nessun pagamento. Reinvio un fax con la ricevuta di pagamento, con anticipata una raccomandata spedita lo stesso giorno tramite le Poste Italiane.
Il 25 Agosto sono partito per le vacanze e fino al giorno 30 sono stato assente, sperando che almeno in questo periodo le cose fossero cambiate, ma come immaginavo niente era stato sistemato.
Il 31 Agosto decido quindi di acquistare un abbonamento UMTS, poichè se le cose continuano in questo modo credo che sarà lunga sistemare tutta la questione.
Oggi, 1 Settembre 2009 (giorno in cui ho scritto questo post), mi ritrovo ancora senza connessione Adsl per colpa di Infostrada e della loro incompetenza.
Si parla tanto di Digital Divide, quando i gestori telefonici non riescono neanche a riabilitare una connessione Adsl, molto probabilmente la fonte di questo problema sono proprio loro.
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19 commenti
Luca non la prendere a male è vero che sono incompententi, ma se pagavi la bolletta prima che scadeva, tutto ciò non succedeva… Non credi?
Non hai idea di come ti capisco. Ho avuto Alice per 2 anni e perdevo la connessione almeno 10 volte al giorno, chiamavi e passavi le giornate al telefono, saranno usciti a controllare non so quante volte ed alla fine hanno dato la colpa a me che avevo in casa un impianto schifoso. Sostituito operatore, ora ho Tiscali, magicamente non ho più nessuna disconnessione e l’ impianto in casa è sempre lo stesso. Non è solo InfoStrada ma anche Telecom.
@Simply
Hai perfettamente ragione, però non si possono accettare questi lunghissimi tempi
A me è successo con la Telecom.
@Luca Mercatanti
Senza alcun dubbio, ma alla fine nessun provider è affidabile al 100%…
Anche perche nei call center ci sono persone incompetenti senza esperienza a livello pratico e si nota qunado gli fai una domanda un pò particolare, come hai detto anche tu Luca ascolti più di un operatore e non dicono mai la stessa cosa.
Alla fine lo provati un pò tutti in questi anni ed ora sto con infostrada con distracco da telecom da una 10ina di mesi, per ora nessun disservizio, ma mai dire mai porei anche io finire in un incubo infinito. ^_^
La cosa assurda è che per disattivarla sono velocissimi e invece, quando la devono riattivare ci mettorno un’eternità
Ti consiglio di cambiare operatore. Personalmente uso Fastweb (oltre a questo sono stato solo con Alice) e non mi è mai e dico mai caduta la linea (anche se purtroppo quando manca la corrente internet non funziona per via dell’hag, ma se non erro questo problema vale un pò per tutti gli operatori ormai), l’unica pecca è che non ti adeguano automaticamente il contratto, ma per quello basta ventilare la possibilità di cambiare operatore ti ricontattano subito con retention varie.
@Simply: Si, ma è inconcepibile che per qualche giorno di ritardo ti stacchino immediatamente la linea e guardacaso per toglierla sono stati efficienti e rapidi ma per ripristinarla stanno da un mese.
Gentilmente mi forniresti il numero di fax?
Oggi avrebbero dovuto attivarmi la linea telefonica ma il mio numero è adesso associato ad un utente Telecom al quale non funziona più il suo…..
grazie
Salvatore
Salve luca anche io ho infostrada
e l’unico problema che da e che se sono connesso ad internet e ricevo una chiamata cade la linea
ho provato a contattare gli operatori ma dicono che e tutto ok
Mhà
Io ho Infostrada da più di 8 anni… mai avuto un disguido, mai rimasto un giorno senza ADSL
Mah, mai successa una cosa simile a me.. per 4 volte in 2 anni sono andato in morosità datochè le poste italiane ci hanno messo lo zampino x il recapitamento delle bollette..l’infostrada stacca l’adsl (non il segnale bensì la possibilità di connettersi al nodo..in pratica c’è un perenne redirect alla pagina di registrazione al servizio adsl libero)..pago..invio il fax..chiamo l’155..glielo notifico..ed al massimo entro il giorno dopo ho di nuovo l’adsl.
Non speculare su casi isolati. Grazie.
Non mi ricordare l’assistenza pietosa di Infostrada, per piacere! Sono stato 3 mesi senza ADSL qualche tempo fa. Ora per fortuna è tutto ok. Speriamo bene
@xkaos17
Se non hai i filtri su ogni presa telefonica sia quelli tripolari che no è normale che ti cade la connessione… Controlla se a casa hai un filtro su ogni presa… Se no li hai è un problma localizzato nella tua abitazione, per ciò gli operatori dicono che tutto ok. A dimenticavo a volte i filtri o sono difettosi e no funzionano e con il tempo smettono di funzionare, e se sono scadenti non funzionano bene.
P.S. i filtri servono a non far interferire il segnale analogico del telefono con quello digitale dell’adsl, visto che alla fine viaggiano sullo stesso filo telefonico.
E allora leggiti questo, poi si vede chi è più intelligente tra i due operatori: http://www.bigo72.com/12/03/2009/alice-adsl-e-lodissea-del-187-a-firenze/
Chiedigli se il mese senza adsl te lo faranno pagare e magicamente ti diranno di si… Brutti trascorsi con l’infostrada… Ti toccherà andare dal giudice di pace
A me non ha mai dato problemi… Sempre perfetto… Bah…
@ xkaos17
> se sono connesso ad internet e
> ricevo una chiamata cade la linea
Problema di filtri: verifica di averli collegati correttamente.
sono cliente con questa (compagnia) da 2anni e mezzo,i primi tempi andava tutto bene telefono ok adsl 8 mega (efettivi andavo sui 6.5 -7 mega,dopo un periodo cominciano le disconnessioni e mi abbassano la portante a 5 mega.poi incominciano fruscii al telefono e mi riabbassano la portante fino a 3 mega…..(e sono in ull) figuratevi lunghe attese al telefono prima di parlare con 1 operatore,(praticamente 2 anni di disservizi) ora disdico l’abbonamento con questa (compagnia) SCONSIGLIO INFOSTRADA VIVAMENTE!!!